En Cervecería Terra Cruz nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe los términos y condiciones para devoluciones de productos y servicios.

Devoluciones de Productos (Cerveza)

Productos defectuosos

Si recibes un producto en mal estado, con defectos de fabricación o que no corresponde a tu pedido, tienes derecho a solicitar el cambio o reembolso dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción.

Procedimiento

1. Comunícate con nosotros por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido.
2. Envía fotografías del producto y del empaque recibido.
3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
4. Si procede, coordinaremos el cambio o reembolso según tu preferencia.

No aplica devolución cuando:

• El producto fue almacenado incorrectamente por el cliente (exposición al sol, altas temperaturas).
• Ha transcurrido más de 5 días desde la entrega sin reportar novedades.
• El producto ha sido abierto o consumido parcialmente (excepto defectos).
• El cambio de opinión o arrepentimiento de compra (productos perecederos).

Servicios (Maquila, Laboratorio, Asesoría)

Cancelación antes del inicio

Si deseas cancelar un servicio antes de que inicie, aplican las siguientes condiciones:

• Más de 15 días antes: Reembolso del 100% del anticipo.
• Entre 8-15 días antes: Reembolso del 70% del anticipo.
• Menos de 7 días antes: Reembolso del 50% del anticipo.

Servicios en curso

Una vez iniciado el servicio (producción de maquila, análisis de laboratorio, asesoría), no proceden reembolsos por trabajos ya realizados. Se facturará proporcionalmente por el avance completado.

Garantía de calidad

Si el resultado del servicio no cumple con los estándares acordados por causas atribuibles a Terra Cruz, repetiremos el proceso sin costo adicional o realizaremos el ajuste necesario.

Cursos y Formación

Cancelación de inscripción

• Más de 10 días antes del curso: Reembolso del 100% o transferencia a próxima edición.
• Entre 5-10 días antes: Reembolso del 70% o transferencia sin costo.
• Menos de 5 días antes: Solo transferencia a próxima edición (sujeto a disponibilidad).

Inasistencia

La inasistencia sin aviso previo no genera derecho a reembolso ni transferencia. En caso de fuerza mayor debidamente justificada, se evaluará individualmente.

Cancelación por Terra Cruz

Si Terra Cruz cancela un curso por razones operativas, ofreceremos reembolso completo o transferencia a la siguiente edición según preferencia del cliente.

Proceso de Reembolso

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original (transferencia bancaria, PSE, efectivo).
• Para pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de reflejo depende de la entidad bancaria (hasta 30 días).

Contacto para Devoluciones

Para solicitar una devolución o resolver dudas sobre esta política:

• WhatsApp: 3213271592
• Correo electrónico: terracruz.comercial@gmail.com
• Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Nota: Esta política está sujeta a las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia. En caso de conflicto, prevalecen los derechos establecidos por la ley.